Na Flor de Cera, queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar seus calçados. Caso precise trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Aqui estão as regras e o passo a passo para facilitar esse processo:
1. Condições para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:
As trocas e devoluções podem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a compra, mediante apresentação do ticket de compra.
2. Como realizar a troca ou devolução
Em nossas lojas físicas
Você pode ir até uma de nossas lojas com o produto e o ticket de compra em mãos. Nossa equipe terá prazer em ajudá-la a escolher outro modelo ou a realizar a devolução conforme sua necessidade.
Pelo e-mail
Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, é só enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
3. Condições do produto para troca ou devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
✅ Sem sinais de uso
✅ Na embalagem original
✅ Com etiquetas e acessórios intactos
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe fará uma análise e, se for confirmado, o item poderá ser trocado ou reembolsado sem custos adicionais.
4. Reembolso
Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Queremos garantir que sua experiência com a Flor de Cera seja incrível do início ao fim! Se tiver dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
